ECサイト運営で「顧客満足度をもっと向上させたい」「リピーターを増やしたい」と感じたことはありませんか？Shopifyが提供する公式アプリ「Shop」は、購入者体験を向上させるための強力なツールです。本記事では、Shopアプリの基本概要から具体的な機能やメリット、さらには活用方法までを詳しく解説します。
Shopify公式アプリ「Shop」とは
Shopアプリは、Shopifyが公式に提供する購入者向けのモバイルアプリで、Shopifyで構築された世界中のサイトで販売されている商品をユーザーがECモールのように検索できるアプリです。購入体験をスムーズにし、店舗とのつながりを強化することを目的としています。
Shopで見つけたお気に入りのブランドをフォローすることで、ブランドの新着情報を受け取ることができ、そのまま商品を数クリックで購入することができます。配送状況を追跡できるアプリのArrive（アライブ）とShop Pay（ショップペイ）が融合したアプリでもあるため、ユーザーは新たなショップや商品を発見できるだけでなく、決済から配送状況の追跡までをシームレスに行うことができます。広告を一切含まず、マーチャントとユーザーの双方が無料で利用でき、iOSデバイス、Androidデバイス、ブラウザに対応していますが、2024年7月現在、ユーザーインターフェースは英語で提供されており、日本語には翻訳されていません。
ショッパーにとって、Shopアプリは全世界で100万軒を超えるShopifyのECサイト（アクセス数が上位100万サイトに入らないECサイトも含む）に指先一つでアクセスして、必要なアイテムをスムーズに購入させることのできるツールであり、優れた顧客体験によって、ショッピングに対する意欲を高め、リピート率を向上させる役割を果たしています。
Shopアプリの主な機能
配送状況の追跡
購入者は、Shopアプリを通じて商品の配送状況をリアルタイムで確認できます。ライブマップでの「見える化」により、商品の位置を直感的に把握でき、安心して到着を待てます。
商品の検索とレコメンド
Shopアプリは、購入履歴やブランドフォローに基づき、購入者に最適な商品を提案します。購入者は興味を持つ新しい商品に出会う機会が増え、リピート購入の可能性が高まります。
簡単で迅速な決済（Shop Pay）
Shopアプリに統合されたShop Payは、購入者のクレジットカード情報や配送先住所を保存し、数クリックで簡単に購入を完了することができるため、ストレスなくショッピングを楽しむことができます。
最寄り店舗検索
実店舗がある場合、購入者の現在地に基づき、最寄りの実店舗を簡単に検索できます。店舗での商品受け取りや直接購入も可能です。
顧客データ分析と活用
店舗運営者は、Shopアプリを通じて顧客の購入行動を詳細に分析できます。これにより、効果的なマーケティング施策を立案し、顧客体験を向上させることが可能です。
Shopアプリの導入メリット
顧客満足度の向上
配送状況の確認や簡単な購入手続きにより、購入者は安心してショッピングを楽しむことができますし、配送情報がリアルタイムで更新されることで、購入者は商品の到着予定を具体的に把握でき、待ち時間の不安を軽減する効果を期待できます。
また、購入手続きの簡便さにより、複雑な操作を避けることができ、初めて利用する購入者でもスムーズな体験を得られるよう設計されていることから、顧客満足度をさらに高めてくれるでしょう。
新規顧客の獲得とリピーターの増加
Shopアプリのレコメンド機能は、購入履歴や閲覧履歴を基にしたパーソナライズされた提案を提供し、購入者がリピート購入を行いやすくするだけでなく、新たな商品の発見にもつなげてくれます。
加えて、スムーズな決済プロセスであるShop Payが組み合わさることで、購入者はクリック数を最小限に抑えて商品を購入でき、ストレスのない体験を実現できるため、購入のハードルが下がり、新規顧客の獲得やリピーターの定着を図ることができます。
カスタマーサポート負担の軽減
配送状況の追跡機能は、購入者がリアルタイムで商品の配送進捗を把握できるため、不安を大幅に軽減します。この機能では、配送中の商品の位置情報が視覚的に表示されるだけでなく、遅延や配送スケジュールの変更などが即座に通知されるため、結果として「商品が届かない」という問い合わせが減少し、カスタマーサポートの対応負担を軽減する効果が見込めます。
Shopアプリの導入要件と手順
Shopアプリは要件を満たせば、運営しているストアに簡単に連携することができます。
導入要件
- Shopifyの利用規約を遵守する
- Shopifyのベーシックプラン以上を契約する：無料プランではShopアプリの利用はできません
- Shopifyペイメントを有効にし、Shop Payを利用可能にする
- チャージバック率が過去6か月間で1%未満である：信頼性の高い取引履歴が求められます
- 少なくとも1つの商品がShopアプリの基準を満たす
- ストアがパスワードで保護されていない：オープンな状態でアクセス可能である必要があります
- スワード管理アプリや年齢確認アプリを使用していない：これらの機能はShopアプリでの掲載に影響を与える可能性があります
導入手順
- Shopアプリのダウンロード
- Shop Payの設定：Shopifyペイメントの設定画面で、Shop Payを有効にし、保存します
- ストアの公開：パスワードを解除し、ストアが公開された状態にします
- 商品情報を設定：Shopアプリで表示させたい商品を選択し、必要に応じて非表示の商品を設定します
これらの手順を完了することで、ストアの商品がShopアプリに表示され、購入者が簡単にアクセスできるようになります。
まとめ
Shopify公式アプリ「Shop」は、購入者と店舗運営者双方にとって価値のあるツールです。その多彩な機能は顧客満足度を向上させるだけでなく、リピーターを増やし、店舗の売上向上にも貢献します。シンプルな導入プロセスで手軽に始められるため、この機会にShopアプリを活用して、より良いEC運営を実現してみてはいかがでしょうか？