本記事では、手軽にチャット機能を導入できる、Shopifyが提供する無料アプリ「Shopify Inbox」をご紹介します。
Shopify Inboxの主な機能
「Shopify Inbox」は、インストールするだけで簡単にチャット機能を導入することができます。以下はインストール直後の画面です。
「チャット設定」からオンラインストアチャットをONにするだけで、サイトにチャットウィジェットが表示されます。とても簡単ですね、、！
Inboxの主な機能は以下のとおりです。
- リアルタイムチャット: お客様とリアルタイムで会話できるため、迅速な対応が可能です。
- 事前回答テンプレート: よくある質問に対するテンプレートを設定し、対応の効率化を図ります。
Shopify Inboxを使う利点
チャットを通じて、お客様の問い合わせを正確に、素早く対応することで、ビジネスの成長に大きく貢献します。アプリ紹介ページによると、Inboxで対応した買い物客のうち70%が購入に至っているとのこと。また、Inboxはスマホアプリも提供されているため、いつでもメッセージを確認することができます。
はじめにやっておくと良い設定
ブランドのカスタマイズ
ブランドイメージに合わせて、見た目をカスタマイズしておきましょう。
クイック回答
よくある質問に対して自動回答を設定することができます。お客様へのレスポンスを早めるためにも設定をおすすめします。
利用時間の設定
対応可能な時間を設定することで、お客様への自動返信機能をONにしておきましょう。
まとめ
「Shopify Inbox」は非常にシンプルなアプリですが、有効活用すればその効果は大きなものとなるでしょう。セットアップも簡単、なにより無料のアプリですので、まずは導入して、その便利さを体感してみてはいかがでしょうか？