本記事は、EC事業責任者へのヒアリング内容をもとに、今後ECサイトのリプレイスを検討している事業者の皆様に向けた知見と提言をまとめた記事です。EC運営上の課題やニーズ、リプレイスに至った背景とその決断のプロセス、そしてリプレイス実施後に得られた成果について、現場の実情をもとに詳細に記述しています。各段階での意思決定のポイントや注意すべき点、さらには運用改善のための具体的な取り組みなど、今後同様のプロジェクトに携わる方々への貴重な示唆となるでしょう。
EC運営上の課題・ニーズ
現代のEC市場においては、売上拡大と同時に経費削減の両立が求められており、その背景には業界全体での競争激化とともにシステム運用コストの高騰という現実があります。今回のヒアリング対象となった事業責任者は、過去に構築したECサイトの運営を振り返りながら、特にシステム利用料や保守・運用にかかる費用の増加に頭を悩ませていました。初期のECサイトは、2000年代半ばに月商1000万円、年商1億円程度で立ち上げられたものでしたが、その後の事業拡大に伴い、取引規模は飛躍的に拡大し、現在では年商が10億円を超えるまでに成長しています。こうした売上規模の拡大に比例して、従来のパッケージ型サービスではシステム利用料や保守運用コストが10倍以上に膨れ上がり、さらに自由度の低さが改善の妨げとなっていました。
また、当時は社内に専任のエンジニアがいなかったため、システムの変更やトラブルシューティングは外部への依頼が基本となり、都度発生する費用が経営を圧迫する一因となっていたのです。さらに、ECサイトの運営においては、オンラインと実店舗の在庫管理や引当の連携など、業務フロー全体を最適化する必要があり、現状のシステムではその柔軟な対応が難しいと感じられていました。こうした課題意識のもと、売上拡大を狙いつつも、運営コストの削減と業務効率化の両立を実現するためのプラットフォーム見直しが検討されることとなりました。
リプレイスに至った経緯
経営層への提言が契機となり、現状の販管費の水準や取引手数料に対して疑問を呈する動きが社内から生まれました。特に、現行システムでは取引ごとに発生する手数料や、パッケージ型サービスならではの都度の改修費用が、事業規模の拡大とともに重荷となっていたため、内外の専門家を交えた詳細な検証が求められたのです。社内にはEC業界に精通したメンバーも在籍しており、彼らの知見をもとに、複数のECプラットフォームが調査対象に挙がりました。検討の結果、候補として挙がったのは、いわゆるパッケージ型のシステムや、カスタマイズ性に優れたシステム、そして外部パートナーによる支援体制が整っている大手プラットフォームの3種類でした。
現場での反応としては、候補の中でもあるプラットフォームに対して、実際に使用感や操作性の面で高い評価が寄せられました。しかし、単に現場の好みだけで選定を進めるのではなく、各候補の機能面や費用対効果、将来的な拡張性、さらには外部技術支援の有無など、複数の観点から総合的な比較が行われました。とりわけ、ある大手ECプラットフォームは、海外の先進事例に基づく運用ノウハウや、関連企業からの技術支援体制が充実している点が評価され、内製化への移行も視野に入れた上で、最終的な選定の決め手となりました。
また、現場としては別のプラットフォームに対して魅力を感じる声もあり、複数の候補が並ぶ中で機能面では大きな差異はなかったと語られています。最終的には、企業グループ内での連携体制や、支援を受けられるエキスパートの存在が、決定的な要因として働いたと言えます。こうしたプロセスを経て、運営側は「致命的な懸念がなければ現状の問題は改善できる」という前提のもと、全体として最も適したシステムの導入を断行することとなりました。選定に際しては、機能の差異だけでなく、実際の運用フローや、エンジニアとのコミュニケーションを通じた業務プロセスの再検討も重要な位置を占め、今後の内製化に向けた準備も同時に進められることとなったのです。
リプレイスした結果
新システムへの移行は、全体としては非常に前向きな成果をもたらしました。リプレイス直後は、理想状態の約7割に留まる部分があり、初期リリース後も継続的な改善が必要とされました。しかし、その後の運用を重ねる中で、従来のシステムが抱えていた運用コストの高さや、自由度の低さといった課題は着実に解消され、結果として全体の効率性が向上しました。
具体的な成果としては、従来は取引ごとに10％程度の手数料が発生していたコスト構造が、固定の月額費用へと切り替えられたことで、運用にかかる費用の大幅な削減が実現されました。さらに、システムの柔軟性が向上したことで、売上拡大を目的とした機能改善やマーケティング施策の迅速な反映が可能となり、実際に現場からは「要望が何かしらの形で実現できている」という評価が寄せられています。
ただし、リプレイス直後には一時的な集客の低下が見られた点も否めません。特に、SEO対策に関しては、従来のシステムで培われた評価が一時的に薄れたため、検索エンジンからの流入が大幅に減少する現象が発生しました。そのため、早期の段階で専門のSEOコンサルタントを起用し、サイト構造やコンテンツの最適化、さらには内部リンクの再設計といった対策が講じられ、徐々に回復の兆しが見えてきたという経緯があります。こうした経験から、ECサイトのリプレイスにおいては、システムの機能面だけでなく、SEOやマーケティングに関する外部支援の重要性も改めて認識される結果となりました。
また、今回のシステム変更は、単にオンライン上の売上や運用コストの改善にとどまらず、実店舗との在庫連携にも良い影響を与えました。ECサイトを通じた在庫の店頭引当率が日々10～15％程度確保できるようになり、これにより店舗販売にも寄与する仕組みが構築されたのです。この在庫フローの改善は、従来のシステムでは実現が難しかった部分であり、オンラインとオフラインの相乗効果を高める大きな要素として評価されています。加えて、リプレイス時においては、既存の運用メンバーが持つ業務フローや習熟度が高かったことも、スムーズな移行を後押しする大きな要因となりました。エンジニアとの事前打ち合わせや、業務プロセスの棚卸しを徹底することで、現場の混乱を最小限に抑えた運用が可能となったのです。
まとめ
今回のヒアリング内容から見えてくるのは、EC事業におけるプラットフォームのリプレイスが単なるシステム変更に留まらず、全体の業務効率化とコスト削減、さらには売上拡大に直結する戦略的な取り組みであるという点です。従来のシステムが抱える運用コストの高さや、柔軟性の不足が、事業の成長に伴ってますます深刻な問題として浮上する中、経営層と現場の双方が連携して現状の課題を正確に把握し、必要な改善策を模索することが重要となります。
また、候補となるプラットフォームの選定にあたっては、単に機能面の優劣だけでなく、実際の運用フローや内製化への道筋、さらには外部の技術支援やマーケティングサポートがどの程度整っているかを総合的に評価する必要があります。今回の事例では、候補となるシステム間で大きな機能的差異は見られなかったものの、グループ内の支援体制やエキスパートの存在が最終決定の大きな決め手となりました。さらに、リプレイス後においては、一時的なSEO面での影響があったものの、迅速な対策によってその穴を埋め、結果として運用コストの削減と業務プロセスの効率化が実現できたことは、今後同様のリプレイスを検討する事業者にとって大いに参考となるでしょう。
ECサイトの運用においては、オンラインと実店舗の連携、在庫管理の最適化、そして顧客体験の向上といった多角的な視点が求められます。システム変更は一時的な混乱を伴う可能性もありますが、事前の綿密な検証と外部専門家の協力、そして現場メンバーとの十分な情報共有を行うことで、そのリスクを最小限に抑え、長期的な成長基盤を築くことが可能です。今後、EC市場の環境がさらに変動する中で、企業として柔軟に対応するための一手段としてのプラットフォームリプレイスは、非常に価値のある戦略と言えるでしょう。
本記事が、ECサイトのリプレイスを検討する皆様にとって、現状の課題とその解決策、そして実際の導入事例から得られる実践的な知見を提供する一助となれば幸いです。経営環境の変化に迅速に対応し、より高い競争力を獲得するための道筋として、今回の事例から学ぶべきポイントは多く、今後の事業運営においても大いに活かされることでしょう。