ECサイト運営において、不正注文は収益を圧迫するだけでなく、顧客体験にも影響を及ぼします。Shopifyでは、不正注文を防ぐための標準的なツールと高度なカスタマイズ手段を提供しています。本記事では、初心者でも簡単に実施できる設定から、エンジニア向けのカスタマイズ方法までを解説します。不正注文のリスクを軽減し、信頼性の高い店舗運営を実現しましょう。
不正注文分析機能を活用する
- Shopify管理画面にログイン
Shopifyアカウントにログインし、管理画面を開きます。
- 「注文」セクションを選択
左側のナビゲーションメニューから「注文」をクリックします。
- 特定の注文を選択
不正の兆候がないか確認したい注文を選択し、その詳細画面を開きます。
- 「不正解析」セクションを確認
注文詳細画面の下部にある「不正解析」セクションをスクロールして確認します。
- リスクレベル: 低、中、高といったスコアが表示されます。
- 具体的な指標例:
- 請求先住所がのクレジットカードの登録住所と一致しているか
- カードの有効期限や発行国が一致しているか
- 過去のチャージバック履歴
- 推奨アクションに従う
不正の可能性がある場合、以下のいずれかを選択:
- 注文保留: 商品を発送せず、顧客に確認の連絡を取ります。
- 注文キャンセル: 高リスクと判断した場合、速やかに注文をキャンセルします。
- 記録を残す すべてのアクションを記録して、後から確認できるようにします。
詳細はこちらを参照してください：不正注文分析について。
Shopify Flowを利用して自動化ルールを構築する
Shopify Flowを使用すると、不正注文を自動的に判定し、対策を講じるワークフローを作成できます。以下は、不正リスクが高いと判断された注文に対し自動的にフラグ付けし、任意の連絡先に通知を送るワークフローの例です。
設定手順
ステップ1: Shopify Flowをインストール
- Shopifyアプリストアにアクセスし、「Shopify Flow」を検索します。Shopify Flowアプリストアページ
- 「アプリを追加をクリックしてインストールします。
ステップ2: 新しいワークフローを作成
- Shopify管理画面の「アプリ」セクションから、Shopify Flowを開きます。
- 「ワークフローを作成」または「新しいワークフロー」をクリックします。
ステップ3: トリガーを設定
- トリガーの選択: [注文リスクが分析されたとき] を選択します。
- このトリガーは、注文作成時にShopifyがリスク判定した瞬間にワークフローを開始します。
ステップ4: 条件（Condition）を設定
- 「条件を追加」をクリックします。
- 条件式を設定します:
- 条件: 注文リスクが「高い(HIGH)」と一致しない
- 当該注文のリスクの判定が「高い」かそれ以外の値かを判定する条件式を追加します
- 設定例:
Order risk levelがHIGHと一致しない
ステップ5: アクション（Action）を設定
- 条件に合致した場合、しない場合のそれぞれのアクションを設定します。
- 条件に合致する場合:
Capture paymentで支払いを確定します。
- 条件に合致しない場合:
Add order tagsで、注文タグを設定します。（例：「要レビュー」）Send internal emailで、店舗運営者に不正注文の可能性を知らせるメール通知を送信します。
ステップ6: ワークフローを保存・有効化
- ワークフローの名前を「決済前の高リスク注文検知フロー」などに設定します。
- 「保存して有効化」をクリックして、ワークフローを実行可能にします。
参考：不正注文防止のShopify Flowテンプレート
Shopify Flowにはテンプレートが用意されており、簡単に活用できます。以下のリンクから「リスクワークフロー」のテンプレートを確認してください。
Shopify Flowテンプレート
注意事項
- テスト環境で動作確認: 実店舗運用前にテスト注文を使ってワークフローを確認します。
- タグ付けの命名規則: 一貫性のあるタグ名を使用し、他のワークフローとの混同を避けます。
- 通知の宛先管理: 店舗運営者が確認しやすいメールアドレスを設定します。