Shopifyを活用してB2B ECストアを運営する中で、「もっと柔軟な顧客アカウント管理がしたい」と感じたことはありませんか？2025年冬のShopify Editionsで提供された「Customer Account Extensions」によって、B2Bのセルフサービス体験が大幅に進化します。本記事では新機能の詳細や実装方法、活用メリットについて解説します。
Customer Account Extensionsとは何か
B2Bお客様アカウントの役割と重要性
B2B事業者にとって、お客様アカウントはビジネス活動の中心となるプラットフォームです。他のビジネス機能と比べても、B2Bの顧客がサプライチェーンの情報をインシデントなしに自動的に取得できることは、信頼性の高い取引には欠かせません。
お客様アカウントを活用することで、顧客は注文履歴や価格設定の確認を自分で行えるため、業務効率が大幅に向上します。さらに、事業者側もカスタマーサポートの負荷が軽減され、運用コストの削減が可能になります。現代のB2Bバイヤーは、セルフサービスによって手軽かつ迅速に情報を取得し、意思決定を行いたいというニーズが高まっています。
Customer Account Extensionsの概要
Customer Account Extensionsは、B2Bお客様アカウントの機能を拡張し、サードパーティアプリやカスタムアプリを通じて柔軟に機能を追加できる仕組みです。これにより、事業者は顧客のセルフサービス体験を強化し、ビジネス要件に応じたカスタマイズが可能になります。
拡張が可能な主要3領域
- 注文ページ：注文履歴のカスタマイズ表示
- 注文ステータスページ：配送状況や進捗の詳細表示
- プロフィールページ：顧客情報のカスタマイズ
注文ステータスページにバナーやアクションボタンを追加した例：
アップデートによる新機能とB2Bバイヤーへのメリット
注文プロセスの効率化
Customer Account Extensionsは、注文履歴の表示や管理を柔軟にカスタマイズできる機能を提供します。顧客は過去の注文情報を簡単に確認し、迅速に再注文することが可能になります。これにより、顧客自身がスムーズに注文プロセスを完了できるだけでなく、事業者側も注文処理の効率化とオペレーションコストの削減が期待できます。
また、大量注文が必要なB2B取引において、顧客が注文履歴を元に素早く発注を行えることで、取引のスピードと正確性が向上します。これにより、事業者と顧客の双方が恩恵を受けることができます。
カスタムワークフローの導入
カスタムワークフローの導入により、見積もり管理やCSV一括注文機能など、特定の業務要件に合わせた高度な機能を実装することが可能になります。例えば、顧客が注文データをCSV形式でアップロードすることで、大量の商品を一度に発注できるため、業務効率が飛躍的に向上します。
さらに、見積もり機能を活用することで、事前に金額を確認してから発注するプロセスがスムーズになります。事業者はカスタマイズ性を高めつつ、顧客のニーズに即した柔軟な対応を実現できるため、顧客満足度の向上が期待できます。
顧客体験の向上
新しいCustomer Account Extensionsの導入により、顧客体験の向上が図られます。注文履歴や配送ステータスの確認、見積もり管理などをセルフサービスで行えるため、顧客自身が必要な情報をタイムリーに取得できます。これにより、従来のように事業者へ問い合わせを行う手間が省かれ、顧客の利便性が大幅に向上します。
また、カスタマイズされた顧客アカウントは、顧客ごとのビジネス要件に合わせたパーソナライズされた体験を提供します。これにより、顧客との長期的な信頼関係の構築が促進され、リピート注文や新規顧客の獲得につながります。
Shopifyアプリを活用した具体的なカスタマイズ例
見積もり管理機能の追加
「O:Request a Quote ‑ Hide Price」は、顧客がカスタム見積もりをリクエストできるようにするアプリです。 このアプリを導入することで、顧客は購入前に価格や条件を事業者に相談し、確認することができます。B2B取引では大量購入やカスタム商品が多いため、この機能を導入することでスムーズな見積もり対応が可能になり、事業者は見積もり管理を効率化することができます。
まとめ
Shopifyの2025年冬アップデートで登場したCustomer Account Extensionsは、B2Bお客様アカウントに革新的な機能拡張をもたらします。セルフサービス体験の改善により、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できるため、B2B事業者はこの機能を積極的に取り入れることが重要です。